一鍵報(bào)修 線上解決——教育技術(shù)與信息中心完成首單網(wǎng)絡(luò)修護(hù)服務(wù)
- 時(shí)間：2020-09-13
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- 來源：江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院
2019年隨著網(wǎng)上辦事大廳的上線，學(xué)院各部門一些常規(guī)事務(wù)陸續(xù)搬倒了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，極大的加快與改善了審核批復(fù)的效率。
本學(xué)期信息中心又上線了故障報(bào)修服務(wù)。在校教師只需要通過門戶網(wǎng)站的辦事大廳入口即可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、多媒體、信息系統(tǒng)、電腦打印機(jī)等故障的報(bào)修。手機(jī)端也可在企業(yè)微信的工作臺(tái)中找到辦事大廳入口進(jìn)行報(bào)修。
教師在發(fā)起維修申請(qǐng)后，相關(guān)管理人員會(huì)在門戶平臺(tái)或手機(jī)上收到工單信息，同時(shí)并且根據(jù)用戶故障描述與故障地點(diǎn)等信息進(jìn)行物料、工具的準(zhǔn)備。
故障維修過程中，報(bào)修人員可通過跟蹤報(bào)修工單查詢受理人和當(dāng)前的進(jìn)度。維修結(jié)束后，可查看維修結(jié)果與相關(guān)維修過程。
此業(yè)務(wù)的上線規(guī)范了學(xué)院信息類維修業(yè)務(wù)的流程，一方面為故障的報(bào)修提供了快捷便利的條件，另一方面大量維修數(shù)據(jù)的積累通過后期數(shù)據(jù)挖掘分析能體現(xiàn)出工作的完成度、滿意度、故障多發(fā)點(diǎn)信息、故障追述分析等相關(guān)信息。為學(xué)院和部門更好的完成信息服務(wù)工作提供了很好的數(shù)據(jù)支撐。
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（文/圖：周亮）
